Les missions du poste
Dans le cadre de notre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), nous recherchons un(e) formateur(trice) pour intervenir, le jeudi après-midi, sur notre campus de Draguignan, durant 4 heures, sur la digitalisation de la relation client (bloc E5).
À ce titre, vous serez en charge de :
- Concevoir et animer des cours autour des outils et stratégies de digitalisation
- Former les étudiants à la gestion de la relation client à distance et multicanale
- Développer leurs compétences sur les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, etc.)
- Les accompagner dans la création et l'animation de dispositifs digitaux
- Préparer les apprenants à l'épreuve E5 du BTS
- Assurer le suivi pédagogique et l'évaluation des compétences
Programme enseigné
1. Maîtriser la relation client omnicanale
- Gérer la relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, visio)
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer le suivi et la qualification des données clients
- Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience client sur l'ensemble des canaux
2. Animer la relation client digitale
- Participer à la stratégie de communication digitale de l'entreprise
- Produire et diffuser des contenus sur les réseaux sociaux
- Animer une communauté en ligne
- Gérer les interactions avec les internautes et développer l'engagement
- Surveiller et gérer l'e-réputation de l'entreprise
- Analyser les performances des actions digitales
3. Développer la relation client en e-commerce
- Participer à l'animation et à l'optimisation d'un site e-commerce
- Mettre en valeur les produits et services en ligne
- Suivre les indicateurs de performance (trafic, conversion, panier moyen...)
- Exploiter les données pour améliorer la performance commerciale
- Contribuer au développement des ventes en ligne
Le profil recherché
- Expérience significative en digital, relation client ou marketing digital
- Bonne maîtrise des outils digitaux et des enjeux de la relation client à distance
- Une expérience en formation est un plus
- Connaissance du référentiel BTS NDRC
- Pédagogie, dynamisme et sens du contact
- Statut indépendant ou possibilité de facturation
L'école
Située à Fréjus, Cannes, Brignoles et Draguignan, l'École de Commerce Acaman propose des formations variées du BTS au Bac +5, adaptées aux besoins du marché dans des domaines tels que :
- Management
- Commerce
- Ressources Humaines
- Marketing & Communication
- Immobilier & Notariat
- Assurance & Banque
L'école offre des formations en alternance ou en initiale, avec un enseignement personnalisé dans des classes à effectifs réduits. Elle se distingue par son taux de réussite et un réseau solide de partenaires professionnels, garantissant une préparation optimale à la vie active.
L'école Acaman, c'est, en quelques mots ; des valeurs familiales, un accompagnement 100% personnalisé et des formations et méthodes pédagogiques innovantes.
Infos complémentaires
- Type de contrat : Freelance / Facturation
- Lieu : campus de Draguignan
- Démarrage : Rentrée 2026
- Expérience en tant que formateur : 2 ans minimum
- Jours d'intervention sur les campus : Jeudi - 4H - Après-midi
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 3994043/28492995 FBNDDLRC/83F
