Détail du poste
Au sein de la ligne métier Private Equity Real Estate Solutions (« PERES ») du Groupe CACEIS, le Senior Client Relationship Manager est l'interlocuteur principal et privilégié des clients qui lui sont attribués. A ce titre, il joue un rôle clé dans l'exécution de la stratégie commerciale en agissant comme un facilitateur entre le client et les acteurs CACEIS internes impliqués dans l'exécution des prestations.
Il veille à la satisfaction des clients concernant les prestations rendues par CACEIS et le traitement diligent et professionnel de l'ensemble de leurs demandes.
A ce titre :
- Il analyse l'ensemble des problématiques qui lui sont soumises et mobilise les équipes concernées afin que des solutions adaptées y soient apportées dans une démarche d'amélioration permanente de la qualité de service offerte aux clients et dans un double objectif de satisfaction et de fidélisation de sa clientèle.
- Il connait le profil des clients qui lui sont alloués et actualise les informations stratégiques des clients: forces et axes de développement et degré de satisfaction.
- Il alimente l'outil de CRM (Mercury) des données clients et des comptes-rendus de visites
- Il exécute le Plan d'Action Commercial pour les relations existantes (stratégie de fidélisation): fidéliser les clients et augmenter le portefeuille (vente croisée).
- Il coordonne le suivi de la qualité de la prestation de CACEIS tant au niveau local qu'international, via l'animation de comités de suivi, les revues de due diligence, l'analyse des besoins et l'alimentation du reporting destiné à la Direction.
- Il assure le pilotage des enquêtes de satisfaction client, la restitution des résultats et la mise en oeuvre des plans d'actions.
- Il identifie les besoins du client et les opportunités de ventes (upsell) en collaboration avec le Coverage en charge
#LI-PS1
Bienvenue chez CACEIS
Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.
Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 2026-111545