Responsable de Secteur H/F Sinclair Ressources

Rattaché(e) au 1 et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

Relation client :
Accueillir, conseiller et accompagner les bénéficiaires et leurs familles
Évaluer les besoins à domicile et proposer des prestations adaptées
Assurer le suivi de la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations
Développer et fidéliser le portefeuille clients

Organisation & logistique :
Planifier et optimiser les interventions des intervenants
Gérer les plannings et les remplacements
Assurer la continuité de service
Coordonner les moyens humains et matériels

Management (petite équipe) :
Encadrer une petite équipe d'intervenants
Assurer l'intégration et le suivi des salariés
Participer au recrutement si nécessaire
Maintenir une bonne communication interne

Gestion & suivi :
Suivre les indicateurs d'activité
Assurer le reporting auprès de la direction
Veiller au respect des procédures et obligations du secteur

4. Compétences requises
Indispensables :
Expérience en relation client
Expérience en organisation/logistique ou planification
Sens du service et capacité d'écoute
Techniques :
Maîtrise des outils bureautiques
Gestion de planning
Comportementales :
Autonomie (poste clé dans une petite structure)
Organisation et réactivité
Polyvalence
Bon relationnel et esprit d'équipe