Les missions du poste
Dans un contexte de forte croissance des services de la DSI, nous recherchons un Service Delivery Manager IT afin structurer les équipes, industrialiser les processus IT et sécuriser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes. L'environnement est hybride et exigeant, avec une forte attente de fiabilité des outils, de réactivité du support et de continuité de service pour les consultants en mission.
Le poste comprend également une mission de Service Delivery Manager pour l'un de nos clients, à hauteur de 5 jours par mois, dans le cadre d'un projet d'infogérance de leur infrastructure (site de Bry-sur-Marne).
Pilotage opérationnel :
- Piloter au quotidien les flux de tickets et les projets IT
- Garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures
- Superviser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et clients
Suivi de la performance :
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR)
- Mesurer et améliorer la satisfaction utilisateurs (NPS)
- Identifier les axes d'amélioration continue des services IT
Responsabilités techniques :
- Assurer l'arbitrage technique et la priorisation des interventions
- Challenger et valider les solutions techniques proposées par les équipes
- Gérer les incidents majeurs et coordonner leur résolution
Relation métiers & clients :
- Être l'interface privilégiée entre la DSI et les directions métiers
- Recueillir les besoins, assurer la communication sur l'état des services
- Réaliser la mission de SDM pour l'un de nos clients (reporting, gouvernance, qualité de service)
Transversal & structuration
- Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation des process
- Participer aux échanges transverses au niveau Groupe
Environnement technique
- Infrastructures hybrides : Microsoft / Linux
- Cloud & virtualisation : VMware, Azure, AWS
- Environnement collaborateurs : M365, Azure AD
- Réseau & Sécurité : firewalls, WiFi, switchs, cyber
- Process IT : ITIL
Le profil recherché
Diplômé(e) Bac +5 en informatique, avec 5 à 10 ans d'expérience en production IT et pilotage d'équipes techniques, vous disposez d'une solide culture Ops. Vous maîtrisez les infrastructures systèmes et réseaux, les environnements cloud (VMware, AWS, Azure) et Microsoft (M365, Azure AD), ainsi que les process ITIL et les enjeux de sécurité. À l'aise avec l'automatisation et les concepts d'IA générative, vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre leadership opérationnel, votre pédagogie et votre capacité à gérer les priorités sous pression.
Bienvenue chez Acensi
Et si votre prochain projet commençait ici ?
ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l'international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie...), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.
Portée par l'innovation et l'expertise, ACENSI place l'intelligence artificielle au coeur de sa vision.
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Portés par une fondation adossée à l'entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE - niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 3991691/28480551 SDMI/H
