Ingénieur Support Niveau 2-3 H/F Approach People Recruitment

Vous recherchez un poste technique avec un véritable impact sur la qualité du service, au sein d'un environnement SaaS en forte croissance ?

Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe centrée sur le client, intervenant sur des environnements complexes et des services à haute disponibilité.

Vos missions

• Être le principal point de contact technique pour les clients

• Gérer les incidents complexes et les escalader lorsque nécessaire

• Coordonner avec les équipes internes (logiciel, infrastructure, delivery)

• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances

• Surveiller les alertes (Kibana, etc.) et prendre les actions préventives/correctives nécessaires

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Votre profil

• Diplôme Bac +5 en informatique / réseaux (ou équivalent)

• Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou delivery (idéalement en SaaS ou FinTech)

• Solide maîtrise pratique d'outils tels que Jira, Kibana, etc.

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

• Rigueur, autonomie, sens des priorités et orientation service

L'entreprise :

• Environnement scale-up offrant une grande autonomie

• Forte visibilité client et impact réel sur le business

• Un poste alliant profondeur technique, communication et résolution de problèmes
  
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