Les missions du poste
- Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.
- Gérer les différents canaux de communication des demandes.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc.
- Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.
- Gestion des incidents :
- Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM.
- Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.
- Installation et configuration :
- Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs
- Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.
- Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.
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Maintenance et réparation : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.
Le profil recherché
- Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe
- 1 à 3 années d'expérience connexe en Service Desk ou support IT
- Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps...), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script)
- Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting
- Anglais obligatoire avec de bonnes aptitudes à l'écrit et à l'oral (niveau bilingue non nécessaire)
L'entreprise
INDUS & TECH - Cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie depuis plus de 10 ans
Fort d'une décennie d'expérience dans le secteur industriel, nous accompagnons nos clients - PME, ETI et groupes internationaux - dans le recrutement de profils techniques, cadres et dirigeants.
Notre approche repose sur la compréhension fine des environnements industriels, la proximité avec les candidats et une expertise terrain reconnue.
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 3990808/28475885 TSI/13C
