Cadre Back Office et Support Client H/F

Prorealtime

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe Back Office et recherchons un(e) Cadre Support Client et Back Office doté(e) d'une forte expertise opérationnelle et d'un sens du service client.

Vos missions principales :

- Expertise Back Office & Courtage : Analyser et résoudre les problématiques administratives de gestion de comptes (procédures d'ouverture, transferts de fonds, permissions de trading, commissions de trading etc.).
- Accompagnement Client Premium : Répondre aux sollicitations des clients par écrit et par téléphone avec une qualité de rédaction et une parfaite aisance orale.
- Support Technique de Niveau 2 : Diagnostiquer les difficultés rencontrées par les utilisateurs et apporter des solutions en direct via partage d'écran. Assurer le lien avec les courtiers pour la résolution des incidents.
- Rédaction de supports clients et optimisation des processus : Rédiger et mettre à jour les supports d'aide (FAQ, tutoriels, guides utilisateurs) pour nos outils afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Vous participez activement à l'optimisation de nos processus.

Le cadre de travail :

- Bureaux agréables dans une ambiance internationale (service client en 6 langues différentes).
- Télétravail : 1 à 3J par semaine à l'issue de la période d'essai.

- Compétences Linguistiques :

- Vous maîtrisez parfaitement le français.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit/oral).
- La maîtrise de l'espagnol (courant/fluent) ou d'une autre langue est un un atout.
- Qualités d'expression : Vous disposez d'excellentes capacités de rédaction (orthographe, syntaxe, clarté) et d'une aisance orale naturelle. Vous savez adapter votre niveau de discours à une clientèle exigeante.
- Sens du Service : Vous avez une réelle culture du service client et savez gérer des situations complexes avec calme et diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques et autonomie : Vous avez une très bonne maîtrise des outils de bureautique. Vous avez la capacité d'apprendre et de monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils.

Entreprise à taille humaine, ProRealTime est le leader européen des logiciels d'analyse boursière et de trading. Nous collaborons avec des courtiers de renommée internationale pour offrir une expérience de trading haut de gamme à une clientèle exigeante.

Notre site internet : https://www.prorealtime.com/fr/