Responsable ADV H/F

Facilib

Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation et en lien étroit avec la Direction Financière, vous pilotez l'ensemble de la fonction ADV, de la gestion des commandes jusqu'à la facturation, tout en assurant l'amélioration continue des process.

Vous intervenez à la fois sur un rôle opérationnel et managérial, avec une forte proximité terrain.

Vos missions

Pilotage ADV & opérations

- Gérer le flux complet commande facturation
- Superviser l'intégration et le traitement des commandes
- Contrôler la facturation (appairage, conformité, suivi)
- Assurer la gestion des litiges clients
- Gérer la relation client au quotidien

Gestion des outils & process

- Piloter et optimiser les flux EDI
- Participer à la mise en place et à l'évolution des outils (TMS, SI)
- Structurer et améliorer les process ADV
- Suivre les indicateurs de performance et analyser les écarts

Management

- Encadrer l'équipe ADV (2 personnes, évolution possible)
- Organiser et prioriser la charge de travail
- Accompagner la montée en compétences de l'équipe
- Instaurer un cadre structurant tout en gardant une approche humaine

Interface & coordination

- Collaborer avec les équipes exploitation, commerciales et financières
- Contribuer au développement commercial (offres, tarifs)
- Assurer un suivi qualitatif du service client

Conditions

- CDI - Temps plein
- Statut : évolution cadre à terme (2 ans)
- Rémunération : 43K à l'embauche (évolution sur 2 ans déjà prévue)
- 13ème mois + participation + primes
- Télétravail : non (poste en présentiel)

Pourquoi rejoindre notre client ?

- Un poste clé avec une vraie dimension stratégique et opérationnelle
- Un environnement en transformation (outils, process)
- Des perspectives d'évolution à moyen terme
- Une entreprise à taille humaine avec des enjeux concrets

Votre profil

- Formation Bac +2 minimum (gestion, ADV, commerce, logistique...)
- Expérience confirmée en ADV complète (commande à facturation)
- Expérience en management d'équipe
- Idéalement une expérience dans le transport ou la logistique

Compétences clés

- Maîtrise des outils ADV (ERP / TMS / EDI)
- Bonne compréhension des mécanismes de facturation
- Capacité à piloter un portefeuille client
- Gestion des litiges et sens du service

Qualités attendues

- Rigueur et organisation
- Leadership main de fer dans un gant de velours
- Réactivité et sens des priorités
- Excellent relationnel

Facilib (marque du Groupe Référence) accompagne les entreprises dans leurs recrutements et leur organisation interne en proposant des solutions d'office management et de fonctions support sur-mesure.