Responsable ADV et SAV H/F

Maison Hädenn

FICHE DE POSTE - ADV & SAV (H/F)
Maison Hädenn - Vannes (56)
CDI - 20 à 35h / semaine
Rémunération selon profil

À propos de Maison Hädenn
Maison Hädenn est une marque bretonne innovante de soins capillaires naturels, qui replace la performance et la sensorialité au coeur de la cosmétique. Nos produits en poudre à diluer offrent une alternative saine, efficace et engagée face aux shampoings conventionnels.
Dans un contexte de forte croissance (e-commerce & réseau pharmacies), nous renforçons notre équipe avec un poste clé en ADV & SAV.

Missions principales

1. Administration des ventes (ADV)
Saisie des commandes (B2B pharmacies, salons de coiffure & autres partenaires)
Gestion et suivi des commandes (validation, préparation, expédition)
Gestion des factures, avoirs et litiges
Mise à jour des données clients dans l'ERP (Odoo ou équivalent)
Coordination avec le logisticien

2. Relation commerciale & développement
Relances téléphoniques (commandes, impayés, réactivation clients)
Appels sortants à vocation commerciale
promotions
opérations trade marketing
lancements produits

3. Service/relation client & SAV
Gestion du SAV :
par email
par téléphone si nécessaire
Modération pour le digital/réseaux sociaux (réponse aux commentaires, avis et questions) double objectif de conversion et de fidélisation
Réponse aux demandes clients avec un haut niveau d'exigence
Gestion des réclamations et litiges
Suivi des retours et remboursements
Participation à l'amélioration continue de l'expérience client
Une appétence produit est essentielle pour bien conseiller les clients (formation prévue en interne).

4. Logistique & gestion des stocks
Suivi des niveaux de stock
Anticipation des ruptures
Coordination avec le logisticien
Négociation opérationnelle avec le logisticien (priorités, délais, résolution de problèmes, facturation)
Suivi des flux et anomalies

5. Feedback SAV
Remontée et analyse mensuelle des feedbacks clients à l'équipe

Profil recherché
Compétences
Très bonne rédaction (indispensable pour le SAV)
Aisance relationnelle (dimension commerciale)
Maîtrise d'Excel et Microsoft
Connaissance d'un ERP type Odoo appréciée (mais pas obligatoire)
Sensibilité e-commerce & réseaux sociaux
Qualités clés pour réussir dans le poste
Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans votre organisation
Vous êtes à l'aise avec le contact client et le téléphone
Vous aimez travailler en équipe et faire circuler l'information
Vous êtes engagé(e) et aimez prendre des responsabilités
Vous avez une approche orientée solutions (en cas de problème, vous cherchez à résoudre et pas juste constater)
Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité
Vous êtes fiable et impliqué(e) dans vos missions

Ce qui fera la différence
Sens du détail et curiosité
Capacité à basculer entre opérationnel pur (ADV) et dynamique commerciale (appels, relances)
Appétence pour les produits cosmétiques naturels et techniques

Conditions
CDI 20 à 35h selon profil
Poste basé à Vannes
Prise de poste : ASAP