Détail du poste
Accueil physique et téléphonique des usagers
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires.
Vous gérez les situations conflictuelles.
Accompagnement des usagers dans les démarches administratives
Vous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc.
Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville.
Instruction des dossiers administratifs
Vous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc.
Réalisation des actes liés à la réglementation
Vous assurez le contrôle règlementaire des demandes.
Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents.
Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème.
Vous participez à l'archivage des dossiers.
Vous faites remonter les indicateurs mensuels.
Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.)
ACTIVITÉS
Accueil physique et téléphonique des usagers
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires.
Vous gérez les situations conflictuelles.
Accompagnement des usagers dans les démarches administratives
Vous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc.
Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville.
Instruction des dossiers administratifs
Vous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc.
Réalisation des actes liés à la réglementation
Vous assurez le contrôle règlementaire des demandes.
Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents.
Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème.
Vous participez à l'archivage des dossiers.
Vous faites remonter les indicateurs mensuels.
Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.)
Le profil recherché
· Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ;
· Première expérience en accueil physique et téléphonique indispensable ;
· Permis B souhaitable ;
· Excellente connaissance des services de la Ville ;
· Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ;
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques ;
· Sens du service public et discrétion ;
· Autonomie et capacité d'initiative ;
· Polyvalence et goût pour le travail en équipe ;
· Écoute active, diplomatie et rigueur administrative.
CONDITIONS D'EMPLOI
Groupe d'emploi : GE1
NBI : accueil (10 points)
Cycle de travail : 37H30 Ouverture au public du lundi au vendredi : 8h-12h15 ; 13h15-16h30
Localisation du poste : Mairie de quartier d'Encagnane (Place Romée de Villeneuve, Bâtiment « Le Ligourès »)
Engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité, et signataire d'une convention avec le FIPHFP, la Ville d'Aix est "handi-accueillante".
Adressez votre candidature avant le 17/05/2026 (lettre de motivation + CV, sous couvert hiérarchique) un retour sera fait dans un délai d'un mois après cette date.
Publiée le 20/04/2026 - Réf : O013260416000188
