Les missions du poste

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP )

- Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures

- Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution )

- Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing

- Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs

- Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels

- Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité

- Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils

- Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support

- Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client

Le profil recherché

- Excellent sens du service client

- Très bon relationnel et communication

- Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité

- Esprit d'équipe

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur Paris 16.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

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