Chef des Ventes Automobiles H/F Groupe Autosphere

Description du poste

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession Renault Istres un(e) Chef(fe) des Ventes Véhicules Neufs et Véhicules d'Occasion.

Véritable pilote de la performance commerciale, vous animez et développez l'activité VN/VO tout en accompagnant une équipe de 13 Collaborateurs.

Vos missions principales:

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de l'activité commerciale Véhicules Neufs et Véhicules d'Occasion :

Management & animation commerciale

• Animer, encadrer et accompagner l'équipe de conseillers commerciaux

• Appuyer les conseillers dans leurs activités de vente et de négociation

• Définir, suivre et optimiser les objectifs commerciaux individuels et collectifs

• Coordonner le traitement multicanal des demandes clients (physique, digital, téléphone)

Développement des compétences & accompagnement RH

• Participer au recrutement des collaborateurs

• Définir et suivre les plans de développement des compétences

• Piloter les démarches de conduite du changement (évolutions économiques, technologiques, sociétales)

Pilotage de l'activité & performance

• Analyser et suivre les indicateurs d'activité via les tableaux de bord commerciaux

• Définir, animer et ajuster les plans d'actions commerciales

• Mettre en oeuvre des actions correctives pour atteindre les objectifs

• Piloter la gestion des stocks VN/VO (réapprovisionnement, rotation, inventaires)

Gestion commerciale & relation client

• Superviser les activités administratives liées à la vente de véhicules, produits et services

• Gérer et optimiser la base de données clients/prospects et les process CRM

• Élaborer et animer la politique de reprise des véhicules d'occasion (estimation, valorisation, négociation)

• Traiter les réclamations clients et gérer les litiges

• Garantir la satisfaction et la fidélisation clients

Qualité, conformité & coordination

• Veiller au respect des règles, normes et procédures (vente, qualité de service, droit du travail, HSE)

• Superviser les agents et réparateurs du secteur d'activité

• Coordonner les relations interservices afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client

• Élaborer, piloter et suivre les démarches qualité dont vous êtes garant(e)

Ce que nous proposons:

-Mutuelle IRP AUTO

- Véhicule de fonction

- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules