Technicien Support de Proximité Itinérant - Secteur Public H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité - Secteur Public (H/F) le cadre du déploiement et du maintien des services numériques au sein d'établissements scolaires

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support & exploitation

• Assurer le support de proximité (N1/N2) auprès des utilisateurs (enseignants, personnel éducatif)

• Gérer les incidents et demandes via l'outil GLPI

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles

Déploiement & configuration

• Installer, préparer et configurer les postes informatiques

• Intégrer les équipements au domaine (Active Directory)

• Créer et gérer les comptes utilisateurs

Gestion des équipements

• Installer et maintenir :

  • PC, copieurs, imprimantes

  • vidéoprojecteurs interactifs (VPI)

  • équipements réseau et téléphonie

• Administrer la solution d'impression (PaperCut)

Téléphonie & réseau

• Participer à la migration et à la gestion de la téléphonie (environnement OXE / VoIP / Rainbow)

• Assurer le bon fonctionnement des équipements liés au réseau

Gestion du parc & outils

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique

• Utiliser des outils de prise en main à distance (ISL ou équivalent)

Accompagnement utilisateurs

• Former et accompagner les utilisateurs (enseignants, directeurs)

• Assurer la bonne utilisation des outils numériques

• Veiller au respect des bonnes pratiques informatiques

Environnement & posture

• Intervention en milieu scolaire comportement adapté exigé

• Relation directe avec :

  • enseignants

  • directions d'école

  • services de la collectivité

Qualité relationnelle et sens du service indispensables

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience en support de proximité / helpdesk

• Maîtrise de :

  • GLPI (ticketing / gestion de parc)

  • Active Directory

  • Déploiement et configuration de postes

• Bonne connaissance :

  • imprimantes / copieurs

  • téléphonie (VoIP, OXE, Rainbow ou équivalent)

  • outils de prise en main à distance (ISL, TeamViewer...)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Connaissance de PaperCut

• Expérience sur VPI (vidéoprojecteurs interactifs)

• Habilitation électrique BE manoeuvre

Expérience et formation

• Expérience obligatoire dans le secteur public ou assimilé :

  • collectivité territoriale

  • établissements scolaires

  • ou environnement multi-utilisateurs similaire

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client