Chef de Produit H/F Keolis Atlantique

Keolis Territoire Pays de la Loire exploite le réseau de transport ALEOP pour le compte de la Région Pays de la Loire sur 3 des 5 départements. Dans le département Pays de Loire (44) ce sont 15 lignes régulières exploitées en car qui desservent les 9 Communautés de Communes pour près d'1 million de voyages par an.
Nous cherchons, au sein de la Direction Marketing et Communication, un(e) Chef(fe) de Produit.
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, le/la Chef(fe) de Produit définit l'offre de transport ALEOP des lignes de son périmètre et assure une veille permanente du marché.
Pilotage de la performance commerciale des lignes et la qualité de service
* Analyse de la performance : Suivre les données de trafic (fréquentation, charge) et assurer une veille territoriale pour adapter les lignes aux besoins, en utilisant les outils métier (HUBUP/TRANSIT)
* Construire et adapter l'offre de transport : Proposer des plans d'actions et des adaptations d'itinéraires afin de garantir son attractivité
Qualité de Service et Relation Client
* Information Voyageurs : Garantir la fiabilité de l'information et intervenir sur le terrain pour la pose de la signalétique (fiches horaires, fiches poteaux).
* Satisfaction client : Répondre aux réclamations, suivre les résultats des clients mystères et assurer le lien avec les points de vente (dépositaires).
* Gestion des perturbations : préparer et poser l'information voyageurs en cas de situations perturbées (travaux, manifestations, intempéries...) Gérer via les outils de SIV (système d'information voyageurs), la communication.
Animation Terrain et Exploitation
* Interface conducteurs : Accompagner les agents de conduite pour recueillir leurs retours et les sensibiliser aux évolutions de l'offre.
* Collaboration interne : Travailler avec l'exploitation et le bureau d'études pour assurer la faisabilité technique de l'offre de transport.
* Accompagnement des temps forts de l'entreprise : rentrée scolaire, incitation à la validation...
Reporting
* Relation Collectivités : Assurer un lien privilégié avec les techniciens locaux de son périmètre.
* Suivi contractuel : Contribuer à la rédaction des rapports d'activité trimestriels et annuels pour la Région.