Technicien d'Exploitation N2 - Retail H/F Econocom

Au sein d'un acteur majeur du retail, vous rejoignez la direction informatique. Vous intervenez sur un périmètre lié à l'activité des points de vente, en assurant le support N2 et l'exploitation quotidienne. Vous participez activement à l'amélioration des processus et à la fiabilisation des systèmes.

Vos responsabilités :

- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 (caisses, applications magasin, flux...) et en assurer la résolution

- Analyser les anomalies liées aux environnements magasins (flux de données, écarts de chiffre d'affaires, anomalies applicatives...)

- Rédiger et améliorer les procédures à destination du support N1

- Coordonner les interventions techniques en magasin (travaux, déploiements, incidents)

- Assurer le suivi des tickets et la qualité de service

- Participer à la gestion du parc informatique et du stock (suivi, anticipation des besoins)

- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation

L'environnement technique : Environnement retail (points de vente), Windows, bases de données (Winstore ou équivalent), outils de ticketing, ordonnanceur / batch

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Prestation de client grand compte du secteur retail basé à Lille

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE