Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre activité à l'international, nous recrutons un(e) ADV Export (H/F), pour renforcer notre équipe commerciale.
Directement rattaché(e) de la Direction Commerciale, vous assurez la gestion complète du suivi administratif et commercial des clients France et à l'Export, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vos principales responsabilités :
Gestion commerciale et relation client
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients
- Accueillir, orienter et renseigner les clients
- Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export
- Saisir les commandes clients et assurer leur suivi
- Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits
- Établir les devis et factures proforma
- Valoriser la gamme de produits de l'entreprise
- Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export
- Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction
- Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
- Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
- Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.)
Qualité, amélioration continue et transversalité
- Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
- Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
- Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne
Votre profil :
- Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente
- Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités
- Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV
- Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export
- Maîtrise de l'anglais et de l'allemand indispensable
- Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse
- Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie
Conditions proposées :
- Contrat : CDI - Temps plein
- Rémunération : entre 31-33 000 € par an
- Poste basé sur Châteauneuf en Thymerais
- Environnement dynamique, à forte dimension internationale
Date de début souhaitée : Au plus tôt selon vos disponibilités
Prêt(e) à commencer un nouveau challenge : envoyez-nous vite vos CV !
En tant qu'entreprise axée sur la diversité, nous valorisons l'inclusion et encourageons activement les candidatures de travailleurs handicapés.
Nous sommes engagés à créer des opportunités équitables pour tous nos collaborateurs.
Le groupe :
NOVARC est un groupe industriel français à l'histoire familiale, fondé en 1993, réunissant plus de 1 900 collaborateurs autour de trois pôles complémentaires : Safety, Motion & Industry et Networks. Acteur engagé de la transition énergétique, NOVARC vise à devenir le leader mondial de la sécurité électrique et un référent européen des solutions industrielles durables.
Le profil recherché
Compétences: Utilisation de logiciels de gestion de vente,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Répondre aux attentes d'un client
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Groupe Novarc
Filiale du Groupe NOVARC (plus de 60 filiales en France et dans le monde), la société MTS est spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution des équipements et des accessoires de portage pour véhicules utilitaires.
Depuis plus de 50 ans, MTS est partenaire de constructeurs automobiles, d'importateurs de marques, de carrossiers aménageurs, de gestionnaires de flottes, de loueurs, de concessionnaires.
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 206ZYVW
