Les missions du poste
Annecy Intérim, Groupe Domino RH recherche pour son client STAUBLI à Faverges, un Gestionnaire Administrative retours clients (H/F) :
vos missions:
- Traiter les retours clients
- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)
- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)
- Orienter les réclamations techniques «?sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse
- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
- Traiter les commandes de réparations
- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes
- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités
- Traiter les acceptations d'offres
- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants
- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes
- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...)
- Générer les livraisons sortantes
- Réaliser la facturation
- Réaliser et suivre les commandes de remplacement
- Réaliser et suivre les avoirs
- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client
- Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe
- Participer à l'amélioration continue
Le profil recherché
significative dans les domaines associés
L'entreprise
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Infos complémentaires
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 29102824 AA
