Hôte - Hôtesse de Caisse H/F

BIGEM

Ses missions sont les suivantes :
- Accueillir et recevoir la clientèle en caisses :
o Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse, répond aux demandes de renseignements avec l'attitude commerciale adéquate.
o Valorise auprès d'eux les outils de fidélisation.
o Est responsable de l'accueil physique ou téléphonique des personnes extérieures et/ou des clients du PDV.
o Prend en compte les litiges clients et informe son/sa responsable de l'ensemble des remarques clients.
o Effectue les prises de commandes spécifiques, établit les factures sur demande des clients, remplit les documents de garantie.
o Veille au bon fonctionnement des équipements en libre-service.
o Anime la démarche de relation client auprès des collaborateurs de son secteur sous la responsabilité de sa hiérarchie.
- Opérations et gestion de caisse :
o Participe à la mise en place et au suivi des plans d'actions correctifs définis par sa hiérarchie. Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse).
o Vérifie le fonctionnement du parc de caisse et alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements.
o Prend une caisse si le service à la clientèle le nécessite et procède aux encaissements.
o Effectue des opérations de caisse- accueil, notamment : ouverture et fermeture de caisse, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, remboursements et échanges, gestion des bons de réduction, annulations, retours et règlement des litiges, comptage et clôture de la caisse, élaboration des remises en banque et contrôle des tickets récapitulatifs etc.
o Est responsable du comptage correct et de la remontée d'information auprès de son manager (écarts de caisse, fonds de caisse etc.)
o Est en charge de classer les documents financiers relatif à la caisse (répartitions de CA journalier, feuilles de statistiques caisses etc.) et de remonter les documents liés aux retours/ remboursements au service comptable.
o Indique la valeur du coffre dans un cahier de suivi afin d'assurer une traçabilité.
o Assure l'approvisionnement du DAB et des monnayeurs.

Evolution possible vers un poste de chef(fe) de caisse.