Technicien Support Bureautique et Informatique H/F

NUMEN

Le Groupe NUMEN recherche pour sa filiale SATEL-CIDEL basée à Dijon, un (e) Technicein support informatique et bureautique.

En tant que Technicien (e) Support Informatique et Bureautique, vous assurez le bon fonctionnement, la maintenance et l'évolution du parc informatique ainsi que des systèmes associés. Vous intervenez également en support technique auprès des utilisateurs, des équipes de production et des partenaires externes.

Vos missions principales :

- Gestion du parc informatique
Installation, configuration et maintenance des équipements, suivi et gestion du parc (inventaire, renouvellement), garantie du bon fonctionnement sur l'ensemble des sites.
- Support utilisateurs
Assistance de niveau 1, installation et paramétrage des applications, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels, accompagnement des utilisateurs.
- Administration systèmes et réseaux
Gestion des environnements Windows (postes, serveurs, réseaux), administration des accès et de la sécurité, supervision des sauvegardes et de la disponibilité des données.
- Développement et amélioration continue
Conception et optimisation d'outils internes, automatisation de tâches, proposition d'améliorations des processus et participation à l'optimisation de la production.
- Support de production
Assistance technique sur les équipements de production, gestion des incidents impactant l'activité, rôle d'interlocuteur IT auprès des équipes opérationnelles.
- Relations internes et externes
Interface avec le SI Groupe et les prestataires externes, suivi des interventions et coordination des demandes.
- Reporting
Suivi et reporting des activités et des incidents.

Vous disposez de solides compétences techniques et d'un réel sens du service, vous permettant d'intervenir efficacement dans des environnements informatiques variés.

Compétences requises :

- Bonne maîtrise des environnements Windows (postes de travail et serveurs)
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
- Expérience en support utilisateurs (diagnostic et résolution d'incidents)
- Notions en développement et automatisation (scripts, outils bureautiques)
- Connaissance d'outils de développement et de reporting tels que SQL Server, Crystal Reports ou équivalents
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Qualités attendues :
- Autonomie et rigueur
- Réactivité et sens des priorités
- Esprit d'initiative
- Bon relationnel et sens du service
- Sens de l'organisation
- Capacité à travailler en environnement multisites (déplacements ponctuels à prévoir)

Numen se positionne en tant qu'expert de la gestion documentaire et de la digitalisation des processus : Production de moyen de paiement (chèques, titres, cartes cadeaux), plateformes SaaS de GED.

Numen en chiffres c'est :
800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et à l'international
50 millions de Chiffres d'affaires
250 applications métiers hébergées
500 clients
Numen c'est le document dans tous ses états : Papier, électronique, hybride, entrant, sortant, circulant, partagé, signé, archivé, ...