Responsable ADV H/F

France Travail

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable ADV pour piloter et structurer nos activités liées à la gestion des commandes, des flux et de la relation client.

Votre mission

Rattaché(e) à la direction, vous gérez et supervisez l'ensemble des services ADV et achats afin de garantir la satisfaction client et la fluidité des opérations, dans le respect des objectifs de performance.

Vos principales responsabilités

Pilotage du service ADV :
- Superviser la gestion des commandes clients (de la saisie à la livraison)
- Suivre les indicateurs de performance et optimiser le service client
- Garantir la qualité de la relation client et le respect des engagements

Gestion des flux & logistique :
- Coordonner les flux entre production, achats et logistique
- Assurer le suivi client et la bonne exécution des commandes
- Tenir et mettre à jour le planning de production

Achats & approvisionnements :
- Piloter les approvisionnements et optimiser les niveaux de stock
- Assurer le suivi des fournisseurs et des délais
- Contribuer à l'optimisation des coûts et des délais

Gestion des litiges :
- Traiter les réclamations clients et fournisseurs
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives

Management :
- Encadrer et animer l'équipe ADV et achats
- Organiser l'activité et accompagner la montée en compétences
- Mettre en place des méthodes de travail efficaces

Votre profil

Formation & expérience :
- Formation en gestion, commerce, supply chain ou équivalent
- Expérience confirmée en ADV, logistique ou supply chain
- Expérience en management d'équipe appréciée
- Une connaissance du secteur industriel (idéalement électronique) est un plus

Compétences :
- Maîtrise des processus ADV et supply chain
- Bonne capacité d'analyse et de pilotage par indicateurs
- Organisation et rigueur

Qualités personnelles :
- Proactivité et sens des responsabilités
- Excellent relationnel
- Sens des priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Adaptabilité

Pourquoi nous rejoindre ?
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