Stagiaire Support Si Métiers H/F Sanders

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Dans le cadre de la mise en oeuvre et de la stabilisation de son nouveau Système d'Information, Sanders renforce son équipe SI Métiers en recrutant un·e stagiaire Support SI métiers pour une durée de 6 mois dès le mois d'octobre.

En nous rejoignant, vous intégrerez l'équipe SI Métiers et participerez activement à la structuration, à l'analyse et à l'amélioration continue des processus de support, notamment via l'outil de ticketing GLPI.

Vous serez pleinement impliqué(e) dans les activités quotidiennes du support SI et interviendrez sur des sujets concrets à impact direct pour les utilisateurs. Tout au long de votre stage, vous serez accompagné(e) par l'équipe SI Métiers et monterez progressivement en autonomie, dans un environnement favorisant l'apprentissage, la prise d'initiative et la montée en compétences.

Objectifs principaux du stage :
- Contribuer activement à la professionnalisation et à l'optimisation du support SI sur le périmètre agro distribution, en structurant les pratiques et en améliorant l'efficacité opérationnelle du support aux utilisateurs.
- Participer à l'amélioration de la qualité du RUN, en renforçant la traçabilité des demandes et résolution des incidents.
- Accompagner la structuration des processus de support et la montée en maturité de la chaîne de support SI, en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue des outils et des méthodes.

Dans ce contexte de transformation et de structuration du support SI, vous interviendrez sur des missions opérationnelles et transverses. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Structuration et amélioration du support SI (GLPI)
Vous participerez à la structuration, la professionnalisation du support SI en vous appuyant sur l'outil de ticketing GLPI
- Participer à la création et à l'amélioration des formulaires GLPI (incidents, demandes, évolutions, entrées/sorties...)
- Contribuer à la clarification des circuits de support (Niveau 1, Niveau 2, escalades)
- Aider à la mise en place ou à l'amélioration des catégorisations, priorisations et workflows

2. Support utilisateurs - Niveaux 1 et 2
- Prendre en charge des tickets de support utilisateurs de niveaux 1 et 2 sur le périmètre agro distribution
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents et demandes, avec l'appui de l'équipe SI Métier
- Être en interaction régulière avec les utilisateurs métiers (logistique/magasin, finance, commerce...) et les acteurs SI
- Contribuer à une relation support de qualité avec une approche pédagogique adaptée aux utilisateurs
Les sujets traités seront majoritairement accessibles et progressifs, favorisant une montée en compétences rapide.

3. Référentiels, documentation et capitalisation
Vous contribuerez à la capitalisation des connaissances et à la fiabilisation des pratiques du support SI
- Mettre à jour et structurer les référentiels (procédures, modes opératoires, imprimantes, smartphones...)
- Participer à la création et à l'enrichissement des bases de connaissances (articles GLPI, FAQ)
- Contribuer à la formalisation et à la diffusion des bonnes pratiques du Support SI

4. Accompagnement et formation des utilisateurs
Vous participerez à l'amélioration de l'autonomie des utilisateurs et de la compréhension des usages SI
- Analyser les besoins de compréhension et les difficultés récurrentes des utilisateurs
- Proposer et, le cas échéant, co-animer de courtes actions de formation ou supports pédagogiques

En complément des missions opérationnelles, vous interviendrez sur des sujets d'analyse transverse du RUN afin d'accompagner la montée en maturité du support SI :
- Analyser la chaîne de support existante (volumétrie, typologies, délais de traitement, récurrence des incidents)
- Identifier les points bloquants des utilisateurs et les axes d'amélioration, tant organisationnels que fonctionnels
- Proposer des actions d'amélioration concrètes portant sur les processus, les outils ou l'organisation

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment durant le parcours d'intégration.