Alternant Système d'Information H/F Veolia

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulèrement au Territoire lle de France vous aurez pour mission :

1. Gestion des incidents

- Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d'outilss dee ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs.

- Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées.

- Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets.

- Reporting : Génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.

2. Gestion du parc informatique

- Inventaire: Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.).

- Maintenance: Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective.

- Distribution: Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.

3. Gestion de l'obsolescence matérielle

- Évaluation: Évaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes.

- Planification des remplacements: Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes.

-Recyclage: Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.

4. Gestion de l'obsolescence logicielle

- Suivi des versions: Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes.

- Planification des mises à jour: Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.

5. Gestion des accès logiques

- Création et suppression de comptes: Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications.

- Gestion des droits d'accès:Attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité.

- Suivi des accès: Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.

6. Rédaction de procédures internes

- Documentation: Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations.

- Standardisation: Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

7. Veille technologique

- Recherche: Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique.

- Évaluation: Évaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.