Gestionnaire d'Habilitation H/F REDSUP

Missions principales

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Gestionnaire d'habilitation intervient sur le support avancé aux utilisateurs et la gestion des accès informatiques.

À ce titre, il/elle est en charge de :

• Assurer le support de niveau 2 (N2) en traitant les incidents escaladés par le support niveau 1 (Helpdesk)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'environnement de travail utilisateur (postes de travail, téléphonie, bureautique, imprimantes, logiciels métiers, etc.)
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes techniques compétentes
• Gérer les habilitations et les accès utilisateurs dans le respect des règles de sécurité
• Assurer la mise à disposition et la configuration des équipements utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.)
• Veiller au respect des normes et procédures en vigueur
• Participer à la gestion et au suivi des stocks de matériel informatique
• Contribuer à la gestion des problèmes et à l'amélioration continue du support utilisateur
• Accompagner et conseiller les utilisateurs lors des interventions de proximité

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows et réseaux
• Connaissance des outils de gestion des identités et des accès :
  • OpenLDAP
  • Active Directory
  • RACF
  • Environnement Mainframe
• Maîtrise de PowerShell

Compétences comportementales

• Rigueur et sens de l'organisation
• Sérieux et fiabilité
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et capacité de communication
• Disponibilité et réactivité