Stage - Appuie ou Appui Marketing et Expérience Client H/F EDF

La Direction Marketing et Expérience Clients (DMEX) définit les ambitions commerciales et d'expérience clients sur le marché des clients particuliers. Elle mène les projets marketing associés, notamment d'amélioration de l'expérience multi-canal proposée aux clients et d'évolution de la gamme d'offres et de Services

Vous serez sous la responsabilité hiérarchique responsable du périmètre Traitement de la demande de la Direction Marketing et Expérience Clients (DMEX) du Marché des Clients Particuliers (DMCP) et sous son tutorat;

Le Département Accueillir Conseiller et Traiter la demande client vous propose un stage :

Mission 1 (70%) : Assurer la mise en oeuvre du nouveau canal de communication et du traitement de la demande client Whatshapp d'EDF.

· Mise en place d'indicateurs de performance sur le traitement de la demande

· Mise en oeuvre d'études qualitatives et quantitatives

· Réalisation d'une étude d'opportunité sur la pertinence de procéder à des campagnes de communication sortantes sur ce nouveau canal.

Mission 2 (30%) : Accompagner les Epics Owners Marketing (chefs de projets) (méthode Agile - Safe).

· Appui cadrage des sujets

· Appui planification des Epics, capa et features (lotissement de projet)

· Aide au pilotage des équipes coeurs et des ateliers de construction.

· Appui aux instances de présentation et de validation des projets

Le contenu des missions est susceptible d'évoluer en fonction du contexte et de la charge observée.

Toutes ces activités sont conduites en appliquant les valeurs du Groupe EDF : respect de la personne, respect de l'environnement, performance, solidarité, intégrité.