Chargé d'ADV H/F

France Travail

Vous aimez le contact client, le sens du service, et quand les choses sont bien faites, jusqu'au dernier détail ?
Alors cette opportunité pourrait bien être votre prochain port d'attache, au sein d'un Groupe animé par la passion du nautisme et la qualité de la relation client.

HDS SOGERIC, filiale du groupe Alliance Marine, mettons notre expertise et notre savoir-faire au service de nos clients avec passion et exigence. Ensemble, nous proposons des solutions performantes, innovantes et sur mesure, portées par des valeurs de proximité, de confiance et de qualité.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'ADV, pour rejoindre nos équipes et contribuer activement à la satisfaction de nos clients professionnels.

Votre rôle

Interface clé entre les clients, les équipes internes (production, achats, expéditions) et les partenaires externes, vous assurez un suivi fluide, rigoureux et professionnel des commandes, du SAV et des échanges commerciaux.
Votre réussite reposera sur votre sens du service, votre organisation et votre capacité à instaurer une relation de confiance durable avec des clients exigeants, en France comme à l'international.

>> Vos missions. vos objectifs :

Administration des ventes & SAV

- Gérer le traitement administratif des commandes, de la réception à la livraison, jusqu'à la facturation.
- Gérer les réclamations clients (transport, litiges, règlements) avec professionnalisme et diplomatie.
- Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais, moyens et conditions de paiement.

Relation clients

- Assurer par téléphone et par mail les relations commerciales avec nos clients professionnels du nautisme.
- Informer et conseiller les clients : produits, disponibilités, délais, prix, nouveautés, promotions.
- Mener les actions commerciales nécessaires : relances, suivi des mailings, information salons et événements.

Coordination interne

- Actualiser les tableaux de bord, échéanciers et statistiques (produits, clients, évolutions).
- Mettre à jour la base de données commerciales (produits, caractéristiques, évolutions tarifaires).

>> Profil recherché

Formation Bac +2/3 en commerce, vente ou équivalent. Votre esprit d'analyse, votre adaptabilité et votre esprit collectif vous permettent de contribuer activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue des process. Votre organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers vous permettront d'exceller à votre poste. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les environnements ERP, et vous maîtrisez l'anglais pour échanger avec nos clients internationaux.

Une expérience en relation client B2B, commerce sédentaire ou ADV, avec une pratique régulière du phoning, est attendue.

>> Ce qui fera la différence

- Réactivité, engagement, implication.
- Diplomatie, pédagogie et professionnalisme dans la gestion des litiges.
- Esprit collectif et attitude positive orientée solutions.
- Appétence pour le milieu du nautisme.

>> Ce que vous gagnerez

- Un rôle central dans la relation client et la vie commerciale de l'entreprise.
- Des missions variées, mêlant relation clients et ADV.
- Un environnement structuré mais humain, où la coopération et la confiance sont clés.
- Environnement nautique stimulant, au sein d'un Groupe à dimension internationale.

>> Votre environnement et conditions de travail

- Locaux agréables, vue mer, Boulevard des Bassins du Radoub, 13002 à 10 minutes des terrasses du port.