Les missions du poste

Lieu : Bayonne (100% sur site)

Vos Missions

* Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 1 / 2)
* Diagnostiquer les incidents matériels et logiciel
* Résoudre les dysfonctionnements à distance ou sur site
* Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et périphériques
* Gérer les tickets via un outil de support (ITSM)
* Assurer le suivi et la traçabilité des incidents
* Former et accompagner les utilisateurs aux outils informatiques
* Participer à la maintenance préventive des équipements
* Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations

Environnement technique

* Systèmes : Windows
* Postes de travail, imprimantes, smartphones
* Outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, Teams...)
* Outils de ticketing
* Réseau de base (VPN, Wi-Fi, droits d'accès)

Le profil recherché

Votre Profil

* Bonne maîtrise des environnements postes de travail
* Capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
* Notions de réseaux et de sécurité appréciées