Les missions du poste
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC PROS assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans laqualité de service à l'usager professionnel.
Le CC Prosde Carpentras est doté de50 ETPdont 2 cadres A+, 7 cadres A, 39 cadres B et 2 agents des finances publiques.
1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation...)
Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.
En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.) ; la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier,etc.
Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe.
2. Principaux enjeux
Sous l'autorité directe du responsable de centre, l'adjoint occupe un rôle clé d'interface opérationnelle entre l'encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :
- Soutenir le pilotage quotidien de l'activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en oeuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ;
- Seconder le responsable, assurer l'intérim en cas d'absence et l'aider dans la prise de décision ;
- Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la
direction d'implantation ;
- Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de
qualité ;
- Participer à l'organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d'activité ;
- Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ;
- Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d'actualisation des connaissances.
Le profil recherché
L'inspecteur divisionnaire sera l'adjoint direct du responsable du centre de contact de Carpentras.
Au sein du centre de contact, l'inspecteur divisionnaire assiste le responsable du centre de contact dans:
- l'ensemble des travaux dévolus au responsable du centre;
- l'animation et l'organisation du centre de contact, en liaison avec les cadres A, responsables d'équipes;
- la coordination, le suivi, l'élaboration des plannings et l'accompagnement des équipes;
- le pilotage et la coordination des travaux documentaires.
Un parcours spécifique de formation profilé au poste est proposé lors de la prise de poste.
De grandes capacités d'adaptation et esprit novateur tourné vers des propositions concrètes sont demandées.
Aussi le profil recherchénécessite :
-des aptitudes avérées pour l'encadrement, le pilotage d'équipes et la prise de
décision ;
- une réactivité, autonomie et rigueur dans l'organisation ;
- de réelles qualités d'écoute et de dialogue ;
- des connaissances avérées en fiscalité des entreprises.
Un parcours au sein d'un service des impôts des entreprises serait un atout.
Bienvenue chez Service Public
Outre les services de direction la DDFIP de Vaucluse est composée de 3 services des impôts des particuliers, 3 services des impôts des entreprises, 1 pôle de recouvrement spécialisé, de services de contrôle fiscal (1 BCR, 2 BDV, 1 PCE et 1 PCRP), 1 service de publicité foncière-service de l'enregistrement, 1 service des impôts fonciers, 4 services de gestion comptable, 1 trésorerie amendes, la Paierie départementale, 1service des impôts fonciers, et 2 trésoreries hospitalières. Un service RNF-PFA et 1 pôle supra départemental d'évaluation domaniale sont implantés en direction.
Les services de la DDFIP de Vaucluse sont actuellement implantés sur les communes d'Avignon, d'Orange, de Carpentras, de Cavaillon, d'Apt, de Vaison la Romaine, Monteux et Pertuis.
La DDFIP héberge également depuis le 01/09/2024 un Centre de Contact de la fiscalité des Professionnels sur la commune de Carpentras dans un bâtiment rénové.
Publiée le 14/04/2026 - Réf : MEF_2026-29490
