Détail du poste
URSSAF BRETAGNE
Intégrer l'Urssaf Bretagne, c'est bien plus qu'occuper un poste : c'est rejoindre un collectif solidaire et engagé, où chaque collaborateur contribue à un projet d'envergure nationale, c'est garantir une protection sociale durable pour tous. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf assure la collecte et la redistribution des cotisations sociales pour financer la santé, la retraite, la famille ou encore le chômage.
Votre futur environnement : la Direction Régionale du Recouvrement des Travailleurs Indépendants (DRRTI) - Service Front office.
La DRRTI prend en charge l'accompagnement de 220 000 Travailleurs Indépendants et le recouvrement de plus de 1.9 MDS € en 2024 sur les 14,85 MDS € encaissés à l'échelle de l'organisme.
Description du poste
Le Téléconseiller a pour première mission de traiter les appels entrants des Travailleurs Indépendants en mettant en oeuvre des procédures définies par l'organisme.
Le collaborateur écoute la demande du cotisant, identifie le besoin, le reformule puis étudie le moyen de répondre à ses attentes.
Ces demandes sont principalement effectuées par téléphone.
Il conseille et accompagne les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire.
Il réalise les tâches administratives en lien avec ces appels (enrichissement des outils, édition de documents pour envoi,...).
Profil recherché
Vos compétences
Vous présentez des aptitudes à la relation client, savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail et disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.
- Maîtrise souhaitée des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
- Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie, la diplomatie et l'écoute active
- Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers
- Goût pour le travail d'équipe dans un esprit constructif
- Sens du service client
- Capacité d'analyse et d'apprentissage
- Gérer des situations difficiles ou conflictuelles
- Respecter la confidentialité et le secret professionnel
- Capacités rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Votre formation
Bac +2 et / ou expérience professionnelle équivalente
Informations complémentaires
Salaire brut mensuel niveau 3 : 1 917 euros
Tickets restaurants dématérialisés
Possibilité de télétravailler sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial
Date prise de fonction : 8 juin 2026
Durée du CDD : 3 mois éventuellement renouvelable
L'activité nécessite le respect d'un collectif planning de travail.
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le 18 mai 2026 à l'Urssaf Bretagne sur le site de Rennes - Parc Alcyone, 1 rue André et Yvonne Meynier
Contact
Personnes à contacter :
- M. Joachim BOYER - Responsable d'Unité Front Office - Tél. : **.**.**.**.**
- Mme Emmanuelle MARTIN - Responsable d'Unité Front Office - Tél. : **.**.**.**.**
MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE sur le site LASECURECRUTE
Candidature (lettre de motivation impérative + CV) à l'attention d'Anne-Sophie GUÉGAN, Responsable service Développement RH et santé au travail - Réf. 2026-023
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Publiée le 13/04/2026 - Réf : NVHADD122592
