Chargé de Support Applicatif - Environnement Financier H/F Aure Consulting

nous recrutons pour l'un de nos clients, un acteur indépendant du secteur financier en forte croissance, un(e) Chargé(e) de support applicatif, dans le cadre d'une création de poste.

Contexte & environnement :

Au sein de la DSI, vous intervenez dans un environnement applicatif riche et diversifié, composé d'une vingtaine d'applications métiers, incluant un CRM du marché de type Microsoft Dynamics 365, ainsi que des outils internes.

Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client renforce son organisation IT en créant une équipe support dédiée, afin de professionnaliser la prise en charge des utilisateurs et d'améliorer la qualité de service.

Ce poste constitue une fonction clé dans la construction de cette nouvelle équipe.

Vos missions :

Support applicatif (niveau 1)

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internes (incidents, demandes, assistance fonctionnelle)
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau
• Gérer les demandes d'administration courante (comptes, habilitations, paramétrage)
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers, notamment le CRM
• Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs
• Escalader les incidents complexes aux équipes MOA / développement (niveau 2)

Exploitation et supervision des applications

• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des applications (monitoring, batchs, flux)
• Identifier et traiter les incidents d'exploitation de premier niveau
• Qualifier et prioriser les anomalies selon leur impact
• Contribuer à la continuité et à la fiabilité des applications

Amélioration continue & structuration du support

• Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation (procédures, guides, playbooks)
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, cas connus, fiches réflexes)
• Participer à l'amélioration des processus de support
• Être force de proposition dans la structuration de l'activité