Technicien Support & Applications IT H/F

Itq Group

Directement rattaché au Responsable des Systèmes d'information, vos missions sont les suivantes :

Run & Support quotidien
- Assurer le helpdesk N1/N2 pour les différentes entités du Groupe : tickets, diagnostic, résolution, escalade si besoin
- Gérer les process de onboarding/offboarding pour la partie IT : comptes AD, M365, accès applicatifs (CRM, outil de planification, notes de frais.), préparation et remise des postes PC (image, configuration, livraison)
- Gérer l'administration M365 : Exchange Online, Intune/MDM, Teams, SharePoint, licences
- Assurer la gestion du parc : inventaire, cycle de vie, MDM
- Gérer la téléphonie fixe et la téléphonie mobile

Support applicatif
- Être le référent support applicatif pour le Groupe : gestion des anomalies fonctionnelles, des accès par profil.
- Assurer le suivi SLA, la classification des incidents, le reporting support mensuel
- Identifier les anomalies et résoudre les anomalies récurrentes
- Créer et mettre à jour la base de connaissances IT interne (procédures, FAQ, résolutions)

Projets internes
- Assurer le déploiement de certains applicatifs, la migration des postes, et les montées de version outils
- Être le support go-live des nouveaux applicatifs côté utilisateurs

PROFIL
- Formation Bac +2/3 en informatique
- Expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire
- Maitrise de M365 admin (Exchange, Intune, Teams, SharePoint, licences)
- Expérience en gestion courante et dépannage sur Active Directory / GPO
- Expérience en préparation de postes PC : image Windows, Autopilot ou MDM, durcissement de base et en gestion de téléphonie IP (3CX ou équivalent)
- Utilisation de l'IA au quotidien : génération de scripts, rédaction de procédures, diagnostic assisté, communications internes
- Idéalement, compétences en scripting (Python ou Bash) pour automatiser les tâches répétitives (onboarding, inventaire, rapports) et sur PowerShell pour l'administration AD/M365

Titulaire du permis B et véhiculé : Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site de Chartres et Dijon