Technicien Support de Proximité Kiosque H/F Actual Talent (ex Up skills)

Mission Principale

Au sein de l'équipe de support de proximité, vous assurez la résolution des incidents et le traitement des demandes des utilisateurs, avec une responsabilité centrale sur l'accueil physique direct au Kiosque ou Comptoir. Ce rôle s'inscrit généralement dans une démarche de support de Niveau 2, tout en pouvant traiter les incidents de Niveau 1.
Activités et Responsabilités

Support Kiosque/Comptoir
Accueillir physiquement les utilisateurs (potentiellement VIP) dans l'espace dédié (Kiosque/Comptoir).Assurer l'ouverture et la fermeture de l'espace selon les horaires définis.Traiter immédiatement les sollicitations et les incidents simples en face à face (ex: réinitialisation de mots de passe, configuration, soucis logiciels).Assurer le fonctionnement opérationnel du Kiosque (disposer du matériel "prêt" au traitement des dossiers).Gestion des Incidents et Requêtes

Prendre en charge et résoudre les sollicitations (incidents ou demandes) dans l'outil ITSM (ServiceNow, ITSM REMEDY, BMC).

Intervenir sur un large périmètre technique :

Poste de Travail : Applicatif, système Windows/Mac, matériel, PC, Laptop, périphériques, systèmes d'impression multifonction.Telco: Brassage réseau, téléphone IP, et installation.Audiovisuel: Maintenance des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, assistance au démarrage d'événements.Traiter les interventions en proximité (sur la position de l'utilisateur) ou à distance si plus efficace.Assurer la traçabilité des actions réalisées (ouverture, suivi et relance des tickets) et mettre à jour la base de connaissances.Gestion de Parc et Logistique

Assurer la gestion du stock (réception, rangement, inventaire, approvisionnement).Préparer le matériel (masterisation/installation de nouveaux postes de travail).Effectuer la livraison du matériel et assurer le Support Matériel en cas de panne (SAV).Assurer la gestion administrative liée au cycle de vie du matériel (mise à jour du parc).Onboarding (Welcome Lounge)

Accueillir les nouveaux arrivants pour la remise de leur poste de travail.Dispenser une formation de prise en main (environ 45 minutes) aux nouveaux utilisateurs.Participer à la planification des livraisons de PC.Environnement Technique (Exemples)

OS et Bureautique: Windows W