Technicien Support Informatique H/F AMG-IT

Notre client basé à Dreux (28) recherche un.e technicien.ne support ayant minimum 4 ans d'expérience afin d'intégrer son équipe.

Vous êtes bon.ne communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ?

Voici vos missions :

- Effectuer le diagnostic de l'incident

- Appliquer les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes

- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs

- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents

- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe

- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance

- Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction

- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

- Effectuer les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels

Vous évoluerez dans un environnement :

• Windows /MacOs
• Android/Apple
• Teams
• Service Now
• AD
• O365
• Excel
• Intune