Assistant de Direction H/F Storme RH

Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l'équipe d'accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l'établissement.

Responsabilités principales :

• Accueil et relation client :
  • Prise en charge des arrivées et départs clients.
  • Traitement des demandes spécifiques et des réclamations.
  • Suivi de la satisfaction client via les outils internes.
• Encadrement de l'équipe de réception :
  • Organisation des plannings et répartition des tâches.
  • Formation aux procédures et aux outils de gestion.
  • Contrôle de la qualité du service rendu.
• Appui commercial :
  • Suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction, ventes annexes).
  • Participation à la mise en oeuvre des actions de fidélisation.
  • Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires.
• Gestion technique :
  • Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients.
  • Mise à jour des informations dans les bases internes.
  • Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance).

Avantages

• Formations internes sur les outils et les procédures.
• Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.