Responsable Qualité Relation Client Logistique H/F Consulting Technical Support

Au sein d'un fleuron européen de la logistique industrielle, vous intervenez sur un périmètre stratégique pour l'un de nos clients majeurs du secteur aéronautique. Votre mission ne se limite pas au contrôle qualité : vous êtes l'architecte de la satisfaction client et le garant de la crédibilité de nos opérations.

Vos Enjeux et Objectifs :

Reconquête de la Confiance : Instaurer un climat de transparence et de fiabilité par la tenue rigoureuse des engagements contractuels.

Pilotage de la Performance : Garantir la conformité et le "drumbeat" des indicateurs clés (OTD, FPY, etc.) et de la feuille de route associée.

Leadership Culturel : Faire monter en maturité les équipes opérationnelles et qualité sur les standards d'exigence du client.

Business Partner : Agir en véritable trait d'union entre la production interne et les attentes externes pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Vos Missions :

Directement impliqué(e) dans le quotidien opérationnel, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes :

Gouvernance et Cadence : Vous assurez le pilotage (drumbeat) des plans d'actions et des KPIs. Vous animez les rituels de communication (réunions de performance, revues de contrat) tant en interne qu'avec le client.

Expertise Méthodologique : Vous apportez de la robustesse dans l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis). Vous accompagnez le management qualité pour sécuriser nos processus.

Influence et Négociation : Vous challengez les équipes de production logistique pour garantir le respect des priorités tout en défendant nos positions de manière constructive face au client.

Votre Profil :

7 ans d'éxperience minimum sur ce type de poste

Vous êtes un profil "orienté solutions", capable de naviguer dans des environnements complexes et exigeants.

Expertise confirmée des outils de résolution de problèmes (8D, QRQC, etc.) et du montage de reportings de performance.

Vous possédez un leadership naturel, une excellente communication (écrite et orale) et une forte capacité de négociation.

Vous savez gérer des situations de crise ou de perte de confiance avec diplomatie et fermeté.

Anglais professionnel souhaité