Agent Administratif Accueil - Collaboration en Espace Départemental des Solidarités H/F

Conseils départementaux

Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l'action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l'accueil du public et l'organisation de la salle d'attente.
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu...)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s'adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d'un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance...)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l'accueil d'un public en crise.