Technicien Support IT Expérimenté H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support IT Expérimenté pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs

• Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les incidents (postes de travail, logiciels, mobiles)

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

• Escalader les incidents complexes si nécessaire

Gestion du parc informatique

• Gérer les équipements (PC, smartphones, tablettes) :

  • préparation

  • configuration

  • attribution

  • restitution

• Suivre les stocks et anticiper les besoins

• Organiser le recyclage du matériel obsolète

Accompagnement & formation

• Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils

• Former aux bonnes pratiques IT

• Être un point de contact privilégié pour les utilisateurs

Documentation & amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation technique

• Participer aux projets de déploiement IT

• Contribuer à l'amélioration des services et outils

Environnement technique

• Windows / postes de travail

• Office 365

• Active Directory

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira...)

• Gestion de parc informatique

Profil recherché

Compétences techniques

• Support utilisateurs et gestion des incidents

• Administration de postes de travail

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft

• Connaissance des outils de ticketing

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et bon relationnel

• Autonomie et rigueur

• Capacité à gérer les priorités

• Pédagogie et esprit d'équipe

Expérience et formation

• Bac +2 en informatique (minimum)

• Expérience significative en support IT (N1/N2)

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client