Formateur BTS Tourisme Module Grct H/F

AFTEC

🔎 Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) formateur(trice) pour notre filière BTS Tourisme, afin d'assurer le pilotage du module U4 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT).

🗓️ Volume horaire : 31 heures
📍 Interventions prévues : les lundis ou mardis

🎯 Vos missions :

• Accueillir, informer et conseiller les clients (en présentiel, à distance et en ligne)
• Identifier les besoins et vendre des prestations touristiques adaptées
• Assurer le suivi de la relation client (dossiers, réclamations, fidélisation)
• Utiliser les outils numériques (CRM, systèmes de réservation, communication digitale)
• Accompagner les touristes (guidage, gestion de groupes, organisation des flux)

💻 Compétences attendues :

• Maîtrise des systèmes de réservation (GDS / CRS)
• Utilisation d'Amadeus (simulation de ventes : vols, hôtels, locations)