Conseiller Entreprises et Collectivites H/F GRDF

Vos missions au quotidien :

• Accueillir et qualifier les demandes entrantes omnicanales (téléphone, email, formulaires, etc.) des entreprises et des collectivités.

• Traiter les demandes de bout en bout ou orienter vers le bon service interne.

• Conseiller et conforter le client dans ses usages du gaz.

• Identifier les besoins complémentaires du client à des fins de rebond commercial.

• Réaliser des devis et élaborer des propositions commerciales adaptées.

• Estimer la faisabilité technico-économique via les outils métier à disposition.

• Suivre le parcours de raccordement jusqu'à la mise en service.

• Gérer un portefeuille d'affaires (relances, mise à jour de la base clients).

• Participer à des opérations commerciales ciblées et des campagnes d'appels sortants.

• Prendre en charge des leads (contacts qualifiés) pour traitement national ou affecter en région.

• Assurer un reporting régulier à votre manager.

• Contribuer aux tests de lancement d'offre, à l'optimisation des argumentaires et remonter les retours clients.

• Maîtriser les environnements CRM (Client 360) et centre de contact omnicanal.

Votre profil :

• 1ère expérience significative en relation client

• A minima diplôme Bac +2 validé

• Avoir la fibre commerciale

Compétences métiers :

• Gestion d'un portefeuille d'affaires.

• Techniques de prescription, vente et négociation.

• Maîtrise des canaux de relation client.

• Aisance avec les outils informatiques métier (CRM, etc.) et transverses

Compétences comportementales :

• Savoir-être

• Persuasion, analyse, orientation client et orientation résultats

• Bienveillance

• Entraide

• Capacité d'écoute

• Capacité à travailler en équipe

Ce que nous offrons :

- Un projet d'entreprise porteur de sens, au service de la transition énergétique et du gaz vert.
- Un environnement de travail inclusif et exigeant, reconnu pour son engagement (index égalité professionnelle et politiques diversité/mixité).
- Des parcours de professionnalisation.

• Des possibilités d'évolution professionnelle diversifiées au sein d'une entreprise de 11000 salariés

Les plus GRDF :

• Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement + variables
• Des conditions avantageuses par rapport aux congés (5 semaines de congés payés + RTT),
• Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise,
• Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc....),
• (...).