Technicien d'Assistance Informatique H/F

Ecole Normale Supérieure

COMPÉTENCES:

Diplôme réglementaire exigé: Bac +2 minimum

Connaissances:

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).
• Connaissance des outils techniques d'administration.
• Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web, clients de messagerie (Thunderbird, Outlook).
• Connaissances en réseau et adresses IP.
• Connaissances en sécurité des systèmes d'information.

Savoir-faire :

• Maîtriser les applications bureautiques.
• Diagnostiquer et résoudre un problème.
• Appliquer les techniques d'installation et de configuration des postes de travail.
• Automatiser les tâches répétitives (programmer des scripts).
• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
• Rédiger des procédures et des notices utilisateurs.

Savoir-être:

• Autonomie et capacité d'initiative: gérer les missions confiées de manière rigoureuse, en planifiant et priorisant efficacement ses actions.
• Communiquer (à l'oral et à l'écrit), faire des comptes-rendus et partager de l'information.
• Collaborer au sein d'une équipe s'adapter aux différents modèles d'organisation.
• Adapter sa communication, faire preuve de pédagogie et de diplomatie.
• Dialoguer et négocier avec divers interlocuteurs (services administratifs, départements, laboratoires) dans un environnement complexe et pluridisciplinaire.
• Se montrer disponible et réactif, en privilégiant la satisfaction et un accompagnement qualitatif des utilisateurs.

Département ou service de la structure : Centre de Ressources Informatiques (CRI)

Corps/Grade : Catégorie B / technicien

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) est composé de 31 personnes réparties sur 4 pôles :

• Applications & Web
• Exploitation du parc informatique
• Infrastructures
• Numérique pédagogique et scientifique

Le pôle « Numérique pédagogique et scientifique » a pour mission de coordonner l'informatique de gestion, pédagogique et scientique des départements d'enseignement et de recherche, ainsi que les services informatiques aux étudiants. Au quotidien, le NPS agit comme un partenaire technique de proximité, alliant expertise et réactivité pour soutenir les besoins numériques des étudiants, des enseignants et des chercheurs.

Il garantit le bon fonctionnement du parc informatique et des services numériques (messagerie, stockage, hébergement web, etc.) pour l'ensemble des utilisateurs de son périmètre. Il cherche à offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs, incluant l'installation, la configuration des postes de travail, ainsi que la gestion et la maintenance des serveurs dédiés à la gestion administrative, à l'enseignement et à la recherch