Chargé d'Accueil Atelier Mécanique Renault H/F Jean Rouyer Automobiles

Ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Chargé(e) Accueil Atelier Mécanique JRA !

C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ?

En devenant Chargé(e) Accueil Atelier Mécanique JRA, vous intégrez notre entreprise familiale pour :

1. Gestion du Flux et Premier Contact

Vous êtes le "chef d'orchestre" du hall d'accueil pour éviter l'attente.

• Accueil Premium : Saluer chaque client dès son arrivée, identifier son besoin et l'orienter vers le bon interlocuteur (Réceptionnaire, Commercial, Magasin).

• Gestion de l'attente : Proposer un café, l'accès au Wi-Fi ou un espace de travail ; veiller à ce que la zone d'attente soit toujours impeccable.

• Standard téléphonique : Filtrer les appels, prendre les messages ou transférer les demandes urgentes aux conseillers techniques.

2. Support Administratif et Prise de Rendez-vous

Vous soulagez les réceptionnaires des tâches chronophages de saisie.

• Constitution des dossiers : Scanner les documents (permis, carte grise, attestation d'assurance) pour que le dossier soit complet avant le passage au comptoir technique.

• Mise à jour de la base de données : Vérifier systématiquement les coordonnées des clients (email, téléphone) pour les futures campagnes de marketing.

3. Gestion de la Logistique de Mobilité

Vous gérez la flotte de véhicules de remplacement pour que les techniciens n'aient pas à le faire.

• Contrats de prêt : Établir les contrats de location ou de prêt gratuit, réaliser l'état des lieux du véhicule (départ/retour).

• Planning des véhicules : Optimiser l'utilisation des véhicules de courtoisie et s'assurer qu'ils sont propres et qu'ils ont du carburant.

• Services alternatifs : Coordonner les navettes clients ou commander des taxis si nécessaire.

4. Facturation et Encaissements

Une fois que le réceptionnaire a expliqué les travaux, vous intervenez pour la partie comptable.

• Édition de factures : Transformer l'ordre de réparation validé en facture finale.

• Encaissement : Gérer les paiements (CB, chèques, espèces) et proposer les solutions de financement (paiement en 3x ou 4x sans frais).

• Clôture de caisse : Assurer la gestion de la caisse journalière et le lettrage des paiements.

5. Suivi Qualité et Relation Client

Vous êtes le garant de la satisfaction après le passage en atelier.

• Relances post-intervention : Appeler les clients 48h après leur visite pour s'assurer que tout est conforme à leurs attentes.

• Gestion des avis : Inciter les clients satisfaits à laisser un avis en ligne ou répondre aux questionnaires de satisfaction constructeur.

• Traitement des litiges mineurs : Désamorcer les mécontentements simples (problème de facturation, retard de préparation) avant de passer le relais à la direction si nécessaire.

Bref, pour faciliter les démarches de nos clients.

Doniphan, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans la concession RENAULT à Saint Herblain et tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir

On a prévu quoi pour vous ?

· Une mutuelle d'entreprise avantageuse !

· Une Carte Déjeuner pour vous !

· Un PERECO intéressant !

· Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)s que vous nous présentez et qu'on engage !

· Des perspectives de mobilité interne au sein de notre entreprise familiale !

· Beaucoup de bonne humeur dans nos concessions car elles sont à taille humaine !