Performance Leader H/F

ACCA

Mission
Intégrée au département Product Development & Technology, l'unité Software oeuvre au coeur des enjeux de mobilité connectée, de qualité de service et d'excellence opérationnelle.

En tant que Performance Leader, vous intervenez pour renforcer la zone Global Operations & Customer Support. À ce titre, vous êtes garant(e) de la performance de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés.

Vous agissez comme référent(e) transverse, en coordination avec l'ensemble des équipes Operations, business et qualité, afin d'assurer une expérience client de classe mondiale sur le périmètre européen.

Vos missions

- Garantir une performance élevée des processus liés au parcours client et au support des services connectés
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) sur l'ensemble des processus Operations
- Identifier les cas atypiques, analyser les causes racines et définir les actions correctives nécessaires
- Animer des réunions transverses avec les équipes Operations afin d'identifier les écarts de performance et opportunités d'amélioration
- Piloter et soutenir les démarches d'amélioration continue (processus, outils, reporting, KPI)
- Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et nouveaux outils
- Préparer des reportings opérationnels à destination des instances dirigeantes et participer à leur restitution
- Accompagner l'introduction de solutions innovantes (nouveaux outils de reporting, GenAI, etc.)

- Vous disposez d'au moins trois années d'expérience professionnelle dans le domaine visé (relation client, qualité, opérations ou environnement similaire)
- Diplômé(e) d'un Bac +5 (ingénierie, IT, commerce ou équivalent)
- Solides compétences analytiques et excellente maîtrise d'Excel, Power BI et des outils de reporting
- Bonne compréhension des environnements IT et des services digitaux
- Capacité à piloter des sujets transverses et à interagir avec des équipes internationales
- Aisance dans la production et la présentation de reportings à destination du management
- Forte appétence pour le digital, les technologies IoT et l'innovation
- Anglais courant (C1) requis

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique et transverse au coeur des services connectés
- Un environnement technologique innovant et en forte transformation
- Une exposition internationale
- L'opportunité d'avoir un impact direct sur l'expérience client et la performance opérationnelle

Rémunération et avantages :

- Rémunération : salaire fixe brut annuel à partir de 58 000 € (selon expérience), complété par une part variable du salaire brute annuel et une prime de participation et d'intéressement.
- Avantages : 11 jours de RTT ; protection sociale complète (retraite, prévoyance, mutuelle, PEE) ; comité d'entreprise (loisirs, culture, vacances, événements) et tarifs préférentiels sur l'achat/la location de véhicules du Groupe ainsi que sur les pièces et services Après-Vente.

Stellantis est un groupe automobile mondial de premier plan, réunissant 14 marques emblématiques telles que Peugeot, Citroën, Fiat, Jeep® ou Opel. Présent à l'international, le Groupe s'appuie sur des équipes multiculturelles pour concevoir et commercialiser des solutions de mobilité innovantes.

Porté par une recherche constante d'innovation et d'excellence, Stellantis est un acteur pionnier des technologies propres et de la mobilité durable. Grâce à son agilité, son efficience et son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'audace pour anticiper les grandes évolutions et façonner la mobilité de demain.