Consultant Salesforce Service Cloud Confirmé H/F

Skiils

1) Contexte / Projet
La Direction Clients & Numérique s'appuie sur un écosystème CRM Salesforce connecté à de multiples applications (relation client, objets trouvés, assistance PMR, conciergerie, etc.) et outils (Power BI, Marketing Cloud, web apps).

La mission s'inscrit dans un objectif de :
- renforcer la qualité et la robustesse du CRM
- améliorer la vue client 360°
- accompagner l'évolution des services digitaux

2) Tâches / Réalisations
Le développeur CRM interviendra en environnement Agile (Scrum) au sein d'équipes pluridisciplinaires.

Développement & delivery
- Développement de fonctionnalités Salesforce (Service Cloud)
- Traitement des User Stories (évolutions, correctifs, TMA)
- Implémentation dans le respect des bonnes pratiques d'architecture
- Intégration avec les web applications et SI externes (API)

Qualité & industrialisation
- Réalisation de tests unitaires
- Code review et amélioration continue
- Documentation technique (Confluence)
- Participation à la montée en qualité du CRM (data, règles de gestion, performance)

Run & collaboration
- Déploiement (CI/CD, merge request)
- Participation aux cérémonies Agile
- Support aux équipes et contribution aux POC
- Gestion des interconnexions (API, web services)

Profil recherché

Compétences clés (indispensables)
- Salesforce Service Cloud (avancé)
- Développement Salesforce : Apex, LWC, Visualforce, SOQL
- Maitrise de l'écosystème adhérent : Platform Salesforce, Lightning Web Component, community, ... : indispensable
- Expérience de développement d'API - Web services avec données clients : indispensable
- Méthodologie Agile (Scrum)
- Outils : Jira, Confluence
- Connaissance RGPD
- Administration standard, APEX, Visualforce, Composant lightning, SOQL , Aura, lightning web component, intégration Appexchange

Expérience
- 3+ ans en développement Salesforce sur service cloud
- Certification Salesforce Developer obligatoire
- Certification « Administrateur » ADX201 est un plus

Compétences complémentaires (plus)
- Outils marketing : Marketing Cloud de Salesforce et push notif Batch
- Outils d'enquête de satisfaction : Skeepers/Typeform
- DataLake Azure/AWS
- Power BI
- Développement Web : Node.js, React, Vue.js
- Environnement Heroku

Lieu: Nantes
TT: 2J/semaines

skiils est un cabinet de conseil spécialisé en IA, qui place l'Humain, la stratégie et l'innovation au coeur de la transformation des entreprises.

Notre MISSION ? Fédérer et connecter les meilleurs talents à vos enjeux métiers pour garantir l'impact durable de vos projets technologiques, Data et IA.

🧬 Notre ADN ? Une communauté de talents engagés et fédérés par des Guild Master : une équipe Tech animée par des Techs ! Chez skiils, nous pensons que l'IA et l'innovation passent avant tout par le déploiement d'une équipe collaborative.

Pourquoi skiils ?

- Une forte expertise dans le pilotage de projets technologiques, Data et IA complexes.

- L'accompagnement de projets ambitieux servant les enjeux IA et d'innovation d'une clientèle Grands Comptes.

- Une relation directe, transparente et durable avec les équipes.

- Des valeurs fortes, incarnées au quotidien : Excellence, Passion et Audace. skiils, c'est surtout une ambition claire : faire de chaque projet un levier de performance et d'épanouissement mutuel.