Agent Administratif Accueil - Collaboration en Espace Departemental des Solidarites H/F

Conseils départementaux

L'agent administratif accueille physiquement et téléphoniquement le public, dans une collaboration avec les travailleurs sociaux de l'EDS pour lesquels il garantit une assistance administrative dans leur domaine de compétences

Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Organiser l'agenda des travailleurs sociaux et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l'équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)
Assurer la logistique des actions collectives, et y participer
Participer à l'animation de la salle d'attente
Veiller à l'affichage des documents et leur actualisation
Veiller aux conditions d'accueil des personnes reçues
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource