Service Delivery Manager Toulouse Head Office France H/F Latecoere

Notre besoin opérationnel :

Dans un environnement multi sites et multi fournisseurs, Latecoere renforce son pilotage des services d'infrastructure IT. Nous recherchons un Service Delivery Manager Infrastructure (F/H) pour garantir la qualité, la performance et la sécurité des services délivrés aux entités du Groupe. Le poste joue un rôle clé dans la stabilité opérationnelle et la transformation du RUN, en lien étroit avec la DIT, les métiers et les partenaires externes.

Vos missions :

- Piloter la qualité, la performance et la disponibilité des services d'infrastructure relevant des périmètres Réseau, sécurité opérationnelle, systèmes et flux de données.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA / OLA - Service Level Agreement / Operational Level Agreement) et des standards Groupe.
- Animer la gouvernance opérationnelle et contractuelle avec les fournisseurs (comités de service, comités opérationnels, COPIL).
- Superviser la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des escalades multi fournisseurs selon les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements, en lien avec le RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information).
- Suivre la performance via des indicateurs, reportings, plans d'actions et la gestion des risques.
- Contribuer à l'amélioration continue, à l'industrialisation et à l'automatisation des activités de RUN.

Votre profil :

- Formation supérieure en informatique ou équivalent, avec expérience significative en pilotage de services d'infrastructure IT
- Maîtrise des environnements multi fournisseurs et de la gestion contractuelle de services IT
- Bonne connaissance des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
- Sens aigu du service, rigueur, capacité d'analyse et de priorisation
- Excellentes compétences de communication et de coordination avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Anglais professionnel niveau C1, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte international

Vos conditions de travail :

- Poste basé à Toulouse (31)
- CDI - Temps plein - Statut Cadre au forfait jours (avec RTT)
- Congés d'ancienneté dès 1 an
- Prime variable selon objectifs

Vos avantages :

- Restaurant d'entreprise, tickets restaurant ou indemnités repas selon site
- Accès aux oeuvres sociales
- Télétravail selon l'accord en vigueur
- Mutuelle et prévoyance
- Épargne salariale
- Prise en charge à 50 % des transports en commun

Notre processus de recrutement :

- Pré sélection et échange téléphonique
- Entretien physique avec le ou la HRBP puis avec le ou la manager
- Éventuel entretien complémentaire selon le poste
- Prise de poste envisagée : courant 2026

Notre engagement :

La diversité de nos équipes est une richesse. En tant qu'employeur responsable, nous veillons à garantir l'égalité des chances pour tous les candidats et nous cultivons un environnement de travail inclusif. Nos métiers répondent aux enjeux d'excellence industrielle, d'innovation et de développement durable. Rejoignez-nous et faites décoller votre carrière !

#NeverStopPioneering ✈️