Conseiller Indemnisation - Dommages aux Biens et RC- CDD H/F Groupama Rhône Alpes Auvergne

Au sein de notre équipe sinistres, vous accompagnez nos clients lors de moments clés, avec un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.

Vous gérez les sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile en privilégiant une relation directe, personnalisée et de confiance avec les assurés.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Accueillir les clients par téléphone, les écouter activement, recueillir les informations nécessaires et les enregistrer dans nos outils de gestion
• Analyser les garanties et décider de la prise en charge du sinistre, tout en expliquant de manière claire et pédagogique le déroulement de la procédure d'indemnisation ou de recours
• Proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers nos partenaires lorsque cela est pertinent
• Formaliser par écrit les engagements pris et assurer un suivi rigoureux des échanges
• Gérer les dossiers de bout en bout : suivi des procédures, information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, et mise en oeuvre du règlement des indemnités

Vous intervenez avec professionnalisme et empathie afin de garantir une expérience client de qualité, même dans des situations parfois sensibles.