Apprenti Chargé de Projet - Communication H/F AIR FRANCE

Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client :

- Assurent, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat, la relation avec les clients du Groupe Air France KLM de la réservation jusqu'au traitement après vol.
- Assurent la promotion des produits et services du Groupe Air France KLM et de ses partenaires aériens
- Privilégient la vente des produits et services de ses partenaires non aériens.
- Participent à l'augmentation du Net Promoter Score par l'amélioration de la satisfaction client.

Elles sont encadrées par des Agents de Maîtrise D'Encadrement (AMDE) ayant pour fonction :
- De piloter les ressources mis à sa disposition afin de garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle.
- D'animer les équipes du CRC pour garantir une information homogène sur l'organisation, et les process.
- De manager/coacher une équipe de conseillers de vente dans le respect des objectifs commerciaux (qualité de service au client, chiffre d'affaires, productivité)

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l'équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous pourrez participer à la mise en place du plan d'accompagnement des équipes du CRC à travers :
la mise à jour de la base d'information encadrement locale.
l'élaboration de supports dynamiques et pédagogiques (tutos, petites vidéos) ainsi que la réalisation de présentations pour les réunions
d'équipe. l'accompagnement des équipes dans l'évolution des outils collaboratifs.
l'élaboration de tableaux de pilotage (production qualitative et qualitative) complet par équipe.
l'organisation des animations QVCT tous services

Cette liste n'est pas exhaustive. Votre périmètre pourra évoluer selon les besoins.