Les missions du poste
Au sein de la Direction de l'Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'amélioration continue et à l'adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction « Sales Ops ».
En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l'équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d'optimisation des outils et des processus.
Vous travaillez en étroite collaboration avec :
- Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
- Les équipes commerciales utilisatrices
- Le département DSI
Missions
1. Support utilisateurs (niveau 1)
- Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
- Qualifier et prioriser les demandes
- Résoudre les incidents de premier niveau
- Escalader les sujets complexes vers les membres de l'équipe
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
2. Contribution à l'amélioration continue
- Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
- Proposer des pistes d'amélioration simples
- Participer à des projets d'optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations...)
- Contribuer aux phases de test (recette)
3. Documentation & knowledge management
- Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
- Structurer une base de connaissance accessible
- Standardiser les réponses aux demandes récurrentes
4. Support aux projets
- Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases :
- recette
- préparation de livrables
- suivi de tâches
- Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d'un processus, qualité des données, etc.)
Le profil recherché
Profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)
- Intérêt pour les sujets :
- outils digitaux / CRM
- opérations commerciales
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
Compétences clés
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit analytique
- Bon relationnel
- Sens de l'aide et du service
- Capacité à expliquer simplement
- Forte appétence pour les outils digitaux
Ce que vous allez apprendre
- La gestion d'outils commerciaux et d'un CRM
- Les fondamentaux de la gestion de projet
- Les bases du support utilisateurs
- Le fonctionnement et la mise en place d'une fonction Sales Ops dans une grande entreprise
Les avantages
- Environnement de travail où les employés se sentent engagés
- Accompagnement de nos collaborateurs dans leur plan de carrière
- Possibilité de rejoindre une de nos filiales à l'étranger
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien avec le Directeur métier
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Rencontre avec le manager
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Echange avec les équipes opérationnelles
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JCDecaux en images
La carte
17 Rue Soyer
92200 Neuilly-sur-Seine
Publiée le 10/05/2026 - Réf : LVGOZGWHDMKOAW515