Chargé d'Affaires Adjoint en Alternance chez Banque Fiduciale H/F IFCV

Missions :

Au sein de la Direction des Services à la Clientèle, et en collaboration avec les Chargés d'Affaires, le Chargé d'Affaires Adjoint assure la gestion et le développement d'un fonds de commerce spécialisé au sein de l'une des 2 Directions de Services à la Clientèle (Procédures ou Plans)

Activités principales :

Entrée en relation

- Donne suite à l'EER via l'action Bienvenue chez Thémis

- Veille à la qualité de la relation clientèle et prescripteur

- Propose des produits et services en complément de ceux proposés lors de l'EER qui n'auraient pas été retenus : signature électronique, relevés dématérialisés...

- Est l'interlocuteur privilégié du client dans la relation au quotidien. A ce titre, il est l'interface du client vis-à-vis des autres départements de la banque pour répondre aux demandes clientèle

- Gestion des appels téléphoniques, des mails et du courrier

- Suivi et gestion quotidienne des comptes en collaboration avec les Chargés d'Affaires

- Lors d'un changement de situation juridique le nécessitant, présente la relation au nouveau Chargé d'Affaires Adjoint qui sera en charge du client

- Assure le partage des informations avec la réalisation des comptes rendus de contacts

- Met en place les produits et services nécessaires

- Contribue au développement du taux d'équipement du portefeuille

- Développe le PNB du portefeuille

Gestion du risque

- Traite les décisions du jour et les mouvements en attente

- Etudie les besoins de financement

- Suit le bon déroulement des lignes de crédit accordées

- Suit et gère les impayés, retards de paiement et toute anomalie liée à une ligne de crédit

- Assure le renouvellement des lignes de crédit en concertation avec le Chargé d'Affaires Conformité et CTC

- Veille à l'actualisation du CTC

- Traite les réclamations clientèle

- Traite les alertes Conformité

- Saisi la Conformité chaque fois que nécessaire

- Réalisation du contrat budgétaire

- Participe à la réalisation du contrat budgétaire Emplois /Ressources, développement du PNB, rentabilité de la relation

- Veille à la réalisation des objectifs annuels individuels