Alternance Service Delivery Manager H/F METRO France

✨ Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d'une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d'en savoir plus ?

Vous cherchez aujourd'hui une alternance qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France... alors là, c'est le combo gagnant !

Nous, c'est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France :99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
• 8 900 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
• Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu'est-ce qu'on vos apporte ?

• Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d'évoluer au sein de METRO.
• Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d'équipe où l'innovation et la créativité sont encouragées.
• Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au coeur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l'écoute et la proximité.

Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients...)

Votre MISSION

• Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier.
• Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre d'actions préventives pour éviter les récurrences.
• Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d'action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal.
• Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicatives.
• Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour, en s'assurant de leur préparation opérationnelle et d'une adoption fluide des évolutions.
• Maintenir et enrichir la connaissance du domaine, structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables d'applications pour assurer un support efficace et durable.

Alternance d'un an à pouvoir en Septembre.