Change Manager H/F ARISTID

Sous la Responsabilité de la Head of Professional Services, vous êtes en charge de la bonne appropriation de nos produits et des usages par les utilisateurs, aussi bien chez nos clients qu'en interne. Vous intervenez à la demande des Client Partners, des Customer Success Managers et des Implementation Managers, dans le cadre des montées de version ou des projets d'implémentation.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Accompagner les projets :

• Réaliser les supports d'accompagnement du changement (supports de formation, guides de saisie, exercices pratiques, etc.) ;
• Réaliser les formations auprès des utilisateurs et des équipes en charge du support Niveau 1 chez nos clients ;
• Réaliser les actions d'accompagnement renforcé dans les phases de lancement ;
• Rendre compte à l'Implementation Manager des temps passés sur chaque projet.

Accompagner les montées en version de nos produits :

• Sur la base de Release Notes fournies par l'équipe Produit, concevoir et réaliser les documents pédagogiques (support de formation, guide d'utilisation, tutoriels vidéo, etc.) ;
• Réaliser les actions d'accompagnement validées par le Client Partner.

Accompagner les équipes en interne :

• Réaliser et maintenir les supports de formation destinés aux nouveaux entrants ARISTID ;
• Proposer régulièrement des formations à destination des nouveaux entrants ARISTID.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené à vous déplacer régulièrement chez les clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions.